Custom Variables
Variables ialah placeholder seperti {{customer_name}} yang akan digantikan dengan data sebenar apabila chatbot anda menghantar mesej. Ia membolehkan anda personalise respons tanpa perlu menulis mesej berasingan untuk setiap contact.
System Variables
System variables adalah read-only dan diisi secara automatik daripada data contact dan sistem. Anda tidak boleh edit atau delete system variables ini.
Contact Variables
| Variable | Penerangan |
|---|---|
{{customer_name}} | Nama penuh contact |
{{customer_first_name}} | Nama pertama contact |
{{customer_last_name}} | Nama akhir contact |
{{customer_phone}} | Nombor telefon contact |
System Variables
| Variable | Penerangan |
|---|---|
{{organization_name}} | Nama organisasi anda |
{{channel_name}} | Nama WhatsApp channel |
{{channel_phone}} | Nombor telefon WhatsApp channel |
{{agent_name}} | Agent yang ditugaskan atau pengguna semasa |
{{greeting}} | Ucapan berdasarkan waktu (cth. Good morning) |
{{system_date}} | Tarikh semasa (cth. 28 Mar 2026) |
{{system_time}} | Waktu semasa (cth. 11:30 AM) |
{{system_datetime}} | Tarikh dan waktu semasa digabungkan |
Global Variables
Global variables ialah custom variables yang anda cipta dan boleh digunakan merentasi semua chatbot anda. Gunakan untuk nilai yang sering anda guna semula, seperti email sokongan, waktu operasi, atau URL website.
Cara Mencipta Global Variable
- Pergi ke Settings > Custom Variables.
- Scroll ke bahagian Global Variables.
- Klik Add Variable.
- Masukkan nama variable dan nilai, kemudian simpan.
{{business_hours}}, {{support_email}}). Ini memudahkan anda mencari variable apabila hendak dimasukkan ke dalam prompt.Menggunakan Variables dalam Chatbot
Anda boleh masukkan variables di dua tempat dalam chatbot editor:
- Training Data - Personalise jawapan knowledge base dengan maklumat contact atau sistem.
- System Prompt - Masukkan variables dalam system instructions chatbot anda.
Untuk memasukkan variable, klik butang Insert Variable dalam editor dan pilih variable yang anda perlukan.
FAQs
{{customer_name}}) tiada data untuk sesuatu contact, ia akan digantikan dengan string kosong. Pastikan rekod contact anda lengkap untuk hasil yang terbaik.