Coexistence Issues
Apa Itu Coexistence?
Coexistence (juga dipanggil CoEx) ialah satu feature yang dibina dan diuruskan oleh Meta. Ia membolehkan anda connect nombor WhatsApp Business App sedia ada anda ke platform seperti ReplyLa sambil masih guna aplikasi tu pada telefon anda.
Oleh kerana nombor yang sama berjalan di dua tempat serentak, Meta perlu menguruskan semakan kelayakan, signup, dan memastikan perbualan sentiasa sync. Kebanyakan masalah Coexistence datang dari langkah di pihak Meta ni - bukan dari ReplyLa.
Ketahui Sebelum Anda Connect
Beberapa perkara patut anda timbangkan sebelum anda pilih Coexistence:
- Coexistence masih berkembang. Meta membina dan menguruskannya, dan kelakuannya boleh berubah dari masa ke masa.
- Sync chat tidak stabil. Chat sedia ada mungkin tidak sync, dan perbualan boleh hilang - lihat Isu Selepas Connect. Ini batasan Meta, bukan ReplyLa.
- Test dahulu sebelum anda bergantung padanya. Pastikan Coexistence berfungsi untuk nombor dan workflow anda sebelum bergantung padanya untuk mesej harian.
- Cloud API ialah pilihan yang lebih stabil. Untuk setup baru tanpa sejarah WhatsApp Business App sedia ada, connect melalui Cloud API mengelak sepenuhnya batasan sync ni.
Sebelum Anda Mula
Coexistence ada keperluan yang nombor anda perlu penuhi sebelum ia boleh connect. Menyemak perkara ni dahulu akan mengelak kebanyakan error:
- WhatsApp Business App versi 2.24.17 atau lebih baru. Kemas kini aplikasi dahulu.
- Nombor mesti aktif pada WhatsApp Business App sekurang-kurangnya 7 hari (30-60 hari lebih baik).
- Negara nombor mesti disokong oleh Meta untuk Coexistence.
- Pastikan nama business anda betul - ia akan dikunci selepas onboarding.
Isu Semasa Connect
Masalah ni muncul sebelum atau semasa signup.
Nombor telefon belum layak
"Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business Platform..."
Punca: Meta perlukan nombor digunakan secara aktif pada WhatsApp Business App sekurang-kurangnya 7 hari sebelum ia layak untuk Coexistence.
Cara betulkan:
- Guna nombor untuk perbualan customer sebenar sekurang-kurangnya 7 hari (30-60 hari lebih digalakkan).
- Jangan padam dan daftar semula nombor - ini akan menetapkan semula sejarah aktivitinya.
- Kalau nombor sebelum ni ada pada akaun WhatsApp API, buang setup tu dahulu, kemudian daftar semula dan tunggu 1-2 bulan sebelum cuba lagi.
Negara atau wilayah tidak disokong
Punca: Meta telah hadkan Coexistence di sesetengah negara kerana batasan peraturan.
Cara betulkan:
- Guna nombor dari negara yang disokong.
- Semak dokumentasi Meta dari semasa ke semasa - wilayah yang disokong semakin bertambah dari masa ke masa.
Nombor masih terikat dengan akaun WhatsApp API lama
"This number is registered to an existing WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account."
Punca: Nombor sebelum ni disambungkan ke akaun WhatsApp Business API dan perlukan tempoh cooldown.
Cara betulkan:
- Log masuk ke portal provider API anda yang sebelum ni dan buang setup akaun WhatsApp.
- Daftar semula nombor dalam WhatsApp Business App.
- Terus guna ia secara aktif selama 1-2 bulan sebelum connect semula.
Nombor terpaut dengan Meta Business Manager lain
Punca: Nombor sudah dikaitkan dengan akaun Meta Business Manager yang lain, jadi Meta menolak sambungan.
Cara betulkan:
- Cari akaun Meta Business Manager yang nombor tu tergolong di dalamnya dan buang nombor di sana.
- Kemudian cuba semula sambungan Coexistence dengan akaun yang betul.
Kod QR tidak muncul atau tidak boleh diimbas
Punca: Versi aplikasi lama, langkah signup yang salah, masalah kamera, atau isu server Meta sementara.
Cara betulkan:
- Kemas kini WhatsApp Business App ke versi 2.24.17 atau lebih baru.
- Ikut flow yang betul dalam aplikasi: Settings → WhatsApp → Sign Up with Facebook.
- Bersihkan lens kamera dan imbas dalam pencahayaan yang baik.
- Tunggu beberapa minit dan cuba lagi. Kalau masih gagal, install semula WhatsApp Business App.
Tidak boleh pautkan Facebook Page
Punca: Tiada Facebook Page atau akaun Meta Business Manager, anda tidak log masuk sebagai admin, atau ada sekatan peringkat akaun.
Cara betulkan:
- Cipta Facebook Page melalui aplikasi: Settings → Business Tools → Facebook & Instagram.
- Pastikan anda ada hak admin pada kedua-dua Facebook Page dan akaun Business Manager.
- Semasa Embedded Signup, connect ke (atau cipta) akaun Meta Business dengan butiran lengkap - nama business, alamat, dan website.
Sambungan disekat oleh payment atau credit line
Punca: Credit line sedia ada pada WhatsApp Business Account anda tidak boleh dibuang, yang menghalang sambungan daripada selesai.
Cara betulkan:
- Semak credit line dan setup billing dalam Meta Business Manager.
- Hubungi support Meta untuk menyelesaikan susunan credit sebelum cuba semula.
Isu Selepas Connect
Sebaik sahaja connect, sesetengah masalah datang dari infrastruktur Coexistence Meta dan tidak boleh "dibetulkan" - hanya boleh diatasi.
Chat tidak sync dengan stabil
Selepas connect, sync chat Meta boleh berkelakuan tidak stabil:
- Chat sedia ada tidak sync serta-merta - perbualan mungkin tidak muncul sebaik sahaja sambungan selesai.
- Chat berhenti dikemas kini kemudian - perbualan sync pada mulanya, kemudian mesej baru gagal masuk.
- Perbualan hilang - sesetengah chat hilang sepenuhnya kerana kegagalan sync.
WABA diletak di bawah review atau dimatikan
Punca: Selepas sambungan selesai, Meta mungkin secara automatik meletakkan WhatsApp Business Account anda di bawah review atau mematikannya buat sementara.
Cara betulkan:
- Ini tindakan di pihak Meta - tunggu review selesai.
- Kalau ia kekal dimatikan, hubungi support Meta untuk menyelesaikan status akaun.
Status Business Verification hilang
Punca: Business Verification berbayar anda pada aplikasi mudah alih WhatsApp boleh dibuang selepas onboarding Coexistence. Memulihkannya boleh memutuskan integrasi Coexistence - hanya satu boleh kekal aktif pada satu masa.
Cara betulkan:
- Tentukan mana yang anda lebih perlukan: Coexistence, atau lencana Business Verification aplikasi mudah alih.
- Kalau anda pulihkan verification, jangkakan sambungan Coexistence terputus.
Anda tidak boleh matikan Coexistence
Punca: Tiada pilihan untuk mematikan Coexistence dalam ReplyLa atau mana-mana platform API - ia dikawal dari aplikasi.
Cara betulkan:
- Buka WhatsApp Business App dan pergi ke Settings → Account → Business Platform.
- Tap Disconnect.
- Jangan uninstall aplikasi - itu boleh menyebabkan masalah kalau anda connect semula kemudian.
Sesetengah device yang dipaut tidak sync
Punca: Di bawah Coexistence, hanya WhatsApp Web dan WhatsApp for Mac disokong sebagai companion device. Yang lain, seperti WhatsApp for Windows, tidak sync.
Cara betulkan:
- Selepas onboarding, paut semula device anda menggunakan hanya platform yang disokong.
- Jangkakan mesej placeholder kalau device yang tidak disokong digunakan.
Nama business dikunci
Punca: Meta mengunci nama business selepas Coexistence diaktifkan, untuk memastikan ia konsisten merentas aplikasi dan API.
Cara betulkan:
- Tetapkan nama business yang betul sebelum memulakan setup Coexistence.
- Selepas onboarding, perubahan memerlukan anda hubungi support Meta, dan kelulusan tidak dijamin.
Macam Mana ReplyLa Mengelak Bug Sync
Daripada cuba mirror feed yang tidak stabil, ReplyLa menyimpan sejarah perbualan anda dalam Inbox ReplyLa, di mana setiap mesej direkodkan sepenuhnya.
Saranan
Masih Tersangkut?
Kalau error masih keluar selepas cuba penyelesaian ni, hubungi support ReplyLa. Sertakan mesej error yang tepat dan screenshot - ini membantu kami menyelesaikannya dengan lebih cepat.