Human Takeover

Apa Itu Human Takeover?

Human Takeover detect situasi yang perlukan human, notify admin yang sesuai, dan boleh optional stop AI reply untuk customer itu sahaja.

Page ini guna visual canvas. Klik node untuk edit dalam side panel.

Setup Trigger

1. Buka Chatbot > AI Actions > Human Takeover.
2. Klik Human Takeover trigger node.
3. On-kan feature.
4. Tambah sehingga lima category.
5. Untuk setiap category, masukkan:
   • Short name seperti "billing" atau "refund".
   • Plain-language description bila ia patut digunakan.

AI guna description untuk decide sama ada takeover perlu trigger.

Pilih Distribution Method

Klik Distribution dan pilih:

• All - Notify semua linked admin.
• Round robin - Rotate admin supaya seorang dipilih untuk setiap takeover.
• Smart - Match category dan notify admin yang assigned pada category branch.

Round robin create group branch. Smart create satu branch untuk setiap category.

Link dan Assign Telegram Admin

1. Buka Notify node.
2. Klik Link Telegram account, atau hantar start command yang dipaparkan kepada Telegram bot ReplyLa.
3. Lepas account muncul, assign kepada group atau category branch.

Takeover notification guna linked Telegram account; page ini tak sediakan email atau phone-number recipient.

Setup Message

Notify node ada default message:

• Admin message - Message yang admin terima.
• Customer message - Message yang customer terima bila takeover trigger.

Round-robin dan Smart branch boleh override default untuk group atau category tertentu.

Pause AI untuk Customer

Enable Disable Chatbot on Human Takeover kalau AI perlu stop reply selepas takeover.

Ia hanya effect customer yang trigger branch. Conversation lain terus berjalan. Enable semula chatbot untuk customer itu dari Inbox selepas handover selesai.

Setup Admin Summary

Pilih details yang AI masukkan dalam takeover summary dan pilih language. Advanced instruction boleh minta AI emphasize info seperti booking reference atau invoice number.

Jangan minta sensitive payment, identity, atau full-address information dalam summary.

Save dan Test

1. Save canvas.
2. Test setiap important category dalam AI Playground.
3. Confirm Telegram admin yang betul terima alert.
4. Confirm customer message dan pause behavior.

Soalan Lazim