Chatbot
AI Checker
Check fakta jawapan AI sebelum dihantar ke customer.
Apa Itu AI Checker?
Kadang-kadang AI boleh "hallucinate" - maksudnya ia reka info yang kedengaran betul tapi sebenarnya tak tepat. Contohnya, AI anda mungkin reka harga, buat polisi sendiri, atau bagi detail produk yang salah.
AI Checker bertindak macam second pair of eyes. Sebelum chatbot anda hantar reply, AI Checker akan verify info tersebut dengan data business anda (Training Data dan AI Knowledge). Kalau ada benda yang tak tepat, ia akan betulkan jawapan sebelum customer tengok.
Sebelum Bermula
- Anda dah siap create chatbot.
- Anda dah setup Training Data dan/atau AI Knowledge (checker perlukan sesuatu untuk di-compare).
Cara Setup AI Checker
- Pergi ke Chatbot > klik chatbot anda > AI Checker.
- Toggle AI Checker on untuk chatbot ni. Anda boleh enable atau disable ikut chatbot.
- (Optional) Pilih dedicated AI model untuk checking. Boleh guna model lain dari model utama chatbot anda.
- Adjust slider Accuracy Level:
- Relaxed (kiri) - Kurang strict. Sesuai untuk chatbot santai di mana kreativiti dibenarkan.
- Balanced (tengah) - Disyorkan untuk kebanyakan business. Tangkap kesilapan yang jelas.
- Very Strict (kanan) - Ketepatan maksimum. Terbaik untuk business di mana info salah sangat bahaya (kesihatan, perundangan, kewangan).
- Set Maximum Retries - Berapa kali AI patut try betulkan jawapan yang salah sebelum give up (biasanya 1-2 dah cukup).
- Klik Save.
Tahap Mana Yang Patut Dipilih?
| Tahap | Paling Sesuai Untuk | Cara Ia Berfungsi |
|---|---|---|
| Relaxed | Casual chat, bot kreatif | Hanya tangkap kesilapan besar |
| Balanced | Kebanyakan business (kedai, restoran, servis) | Balance yang baik antara ketepatan dan kelajuan |
| Very Strict | Kesihatan, perundangan, kewangan, industri terkawal | Check segala-galanya dengan teliti |
Tips
- Mula dengan Balanced dan adjust kalau perlu.
- AI Checker berfungsi paling baik bila anda ada Training Data dan AI Knowledge yang bagus. Checker compare reply AI dengan data anda, jadi makin bagus data anda, makin bagus checking dia.
- Kalau reply rasa terlalu lambat, cuba kurangkan maximum retries kepada 1.
- AI Checker tambah sikit kos per mesej (extra token untuk verification), tapi ia prevent kesilapan yang memalukan.
Soalan Lazim
Sikit je. Ada slight delay sebab checker kena verify reply. Kebanyakan customer takkan perasan pun perbezaannya.
Ya, sikit extra per mesej untuk step verification. Anggap je ia sebagai insurans terhadap jawapan yang salah.
Lepas maximum retries, AI akan hantar version terbaik yang ada. Dalam mode sangat strict, ia mungkin bagitahu customer untuk contact anda direct daripada bagi info yang tak pasti.
Boleh, check page AI Feedback untuk queries yang di-flag di mana AI tak pasti.
Boleh, anda boleh pilih dedicated model untuk AI Checker secara berasingan dari model utama chatbot anda. Ni membolehkan anda guna model yang lebih powerful untuk verification tanpa tukar model primary chatbot anda.
Apa Seterusnya?
- AI Feedback - Check soalan yang di-flag dan improve AI anda
- AI Knowledge - Tambah lebih banyak data untuk fact-checking yang lebih baik