Keywords

Apa Itu Keywords?

Keywords ni macam sistem shortcut. Bila customer taip perkataan atau frasa tertentu, chatbot akan terus hantar reply yang dah di-set awal-awal - tanpa perlukan AI untuk fikir. Ini sangat berguna untuk soalan biasa yang sentiasa ada jawapan yang sama.

Contoh:

• Customer taip: "price list"
• Chatbot terus balas: "Ini senarai harga terkini kami! hantar gambar/mesej"

Keywords berbeza dengan balasan AI. AI akan fikir dan generate reply setiap kali. Keywords pula hanya hantar fixed reply secara instant.

Sebelum Bermula

• Anda dah siap create chatbot.

Cara Setup Keyword Rules

1. Pergi ke Chatbot > klik pada chatbot anda > Keywords.
2. Klik Create Keyword (butang +).
3. Isi details berikut:
   • Keywords - Perkataan yang akan trigger rule ni. Anda boleh tambah multiple keywords dipisahkan dengan koma.
   • Match Type - Pilih cara keyword ni di-match:
     • Exact Match - Customer mesti taip perkataan/frasa exact ini sahaja.
     • Contains Match - Keyword cuma perlu ada di mana-mana dalam mesej customer.
   • Reply - Mesej yang chatbot anda akan hantar bila keyword di-trigger.
4. Klik Save.

Contoh Keyword Yang Bagus

Bila Nak Guna Keywords vs AI

Tips

• Gunakan "Contains Match" untuk kebanyakan keyword - ia lebih flexible sebab customer jarang taip exact phrase.
• Gunakan "Exact Match" untuk perkataan pendek macam "hi" atau "ok" yang mungkin ter-trigger secara tak sengaja dalam ayat panjang.
• Anda boleh set multiple keywords untuk trigger reply yang sama.
• Keywords akan di-check SEBELUM AI process mesej. Kalau keyword match, AI tak perlu reply dah.
• Gunakan keywords untuk soalan paling common untuk jimatkan token (kredit).

Soalan Lazim

Apa Seterusnya?

• AI Actions - Automate task macam auto-label dan human takeover
• Chatbot AI - Improve training data dan AI behaviour anda