AI Feedback

Apa Itu AI Feedback?

AI Feedback (juga dipanggil User Queries) ni macam report card untuk chatbot anda. Ia tunjukkan soalan di mana AI:

• Tak yakin dengan jawapannya
• Tak dapat cari info dalam Training Data atau AI Knowledge anda
• Mungkin bagi reply yang salah

Dengan check benda ni, anda tahu exactly info apa yang perlu ditambah atau di-improve supaya chatbot anda makin pandai dari masa ke masa.

Sebelum Bermula

• Chatbot anda dah berjalan dan terima mesej untuk sementara waktu.
• Anda dah enable AI Checker (optional tapi sangat disyorkan - ia bantu flag jawapan yang tak pasti).

Cara Guna AI Feedback

1. Pergi ke Chatbot > klik chatbot anda > AI Feedback.
2. Anda akan nampak senarai queries yang di-flag. Setiap satu tunjukkan:
   • Customer's Question - Apa yang customer tanya.
   • AI's Response - Macam mana chatbot anda reply.
   • Flag Reason - Kenapa ia di-flag (low confidence, info mungkin salah, dll.).
   • Status - Pending, Reviewed, Resolved, atau Dismissed.
3. Check setiap query yang di-flag:
   • Kalau jawapan AI betul, anda boleh Dismiss ia.
   • Kalau jawapan AI salah, take note info apa yang kurang.
   • Tambah info yang kurang tu ke Training Data atau AI Knowledge anda.
4. Toggle Flag Uncertain Queries ke ON kalau anda nak AI secara automatik flag soalan yang dia tak pasti.

Cara Improve AI Guna Feedback

1. Tengok soalan yang paling kerap di-flag.
2. Group kan ikut topik (contoh: soalan harga, soalan shipping).
3. Tambah info yang kurang:
   • Fakta pendek yang sentiasa diperlukan → Training Data
   • Content yang lebih detail → AI Knowledge
4. Lepas tambah info, soalan yang sama pada masa depan akan dijawab dengan betul.

Tips

• Check AI Feedback setiap minggu, terutamanya dalam beberapa minggu pertama lepas launch chatbot anda.
• Soalan yang paling kerap di-flag bagitahu anda info apa yang customer paling kisah - tambah info tu dulu.
• Lama-lama, anda akan nampak makin kurang queries yang di-flag sebab AI anda dah dapat training yang lebih menyeluruh.
• Enable toggle "Flag Uncertain Queries" untuk monitoring yang lebih baik.

Soalan Lazim

::collapsible{name="Apa beza "Reviewed" dengan "Resolved"?"} "Reviewed" maksudnya anda dah tengok. "Resolved" maksudnya anda dah take action (tambah info atau fix problem). "Dismissed" maksudnya flag tu tak diperlukan. ::

Apa Seterusnya?

• AI Playground - Test penambahbaikan anda sebelum go live
• AI Knowledge - Tambah info yang kurang berdasarkan feedback