Auto Follow Up

Apa Itu Auto Follow Up?

Pernah tak customer tanya pasal produk anda, anda reply, lepas tu diorang senyap? Auto Follow Up akan automatik hantar mesej follow-up kepada customer yang tak reply dalam tempoh masa tertentu.

Anda boleh setup follow-up flow guna visual editor - dari trigger sampai mesej akhir, semuanya drag-and-drop. Tak payah coding langsung.

Sebelum Bermula

• Anda dah siap create chatbot.
• Anda ada sekurang-kurangnya satu Template yang dah approved (untuk hantar mesej lepas 24 jam).
• Plan anda support Auto Follow Up (check Subscription untuk details).

Cara Buat Follow-Up Rule

1. Pergi ke Chatbot > klik chatbot anda > AI Actions > Auto Follow Up.
2. Klik Create Rule atau button +.
3. Anda akan nampak Flow Editor - satu visual canvas yang ada 3 jenis node:
   • Trigger - Apa yang start follow-up (contoh: "No Response" daripada customer).
   • Filter - Condition untuk filter siapa yang patut dapat follow-up (contoh: label tertentu, last message content, dll.).
   • Follow-Up - Mesej yang akan dihantar dan bila nak hantar.
4. Connect node-node tu ikut flow yang anda nak.
5. Klik Save bila dah siap.

Memahami Flow Editor

Flow Editor ni macam flowchart. Setiap rule bermula dengan Trigger, lepas tu boleh pass through Filter, dan akhirnya sampai ke Follow-Up node.

Trigger Node

Trigger node decide bila follow-up patut bermula. Buat masa ni, trigger yang available ialah:

• No Response - Customer tak reply lepas tempoh masa tertentu. Anda set berapa lama nak tunggu (contoh: 1 jam, 6 jam, 24 jam).

Filter Node (Optional)

Filter node membolehkan anda narrow down siapa yang patut dapat follow-up. Contoh filter:

• Contact ada label tertentu (contoh: "Hot Prospect").
• Last message mengandungi keyword tertentu.
• Contact bukan dalam senarai excluded.

Kalau tak nak filter, boleh skip terus ke Follow-Up node.

Follow-Up Node

Follow-Up node ialah mesej yang akan dihantar kepada customer. Anda boleh ada multiple Follow-Up node dalam satu rule (contoh: follow-up pertama lepas 1 jam, follow-up kedua lepas 24 jam).

Jenis Mesej

Ada dua jenis mesej yang anda boleh hantar untuk follow-up:

Template Message

Guna Template yang dah approved oleh WhatsApp. Ini wajib kalau anda nak hantar follow-up lepas window 24 jam WhatsApp dah tutup.

Contoh:

Hi {{1}}, kami perasan anda berminat dengan {{2}} tadi.
Nak kami bantu dengan apa-apa? Reply je mesej ni!

AI Generated Message

AI akan generate mesej follow-up berdasarkan konteks perbualan sebelum ni. Mesej akan jadi lebih personal sebab AI faham apa yang customer tanya sebelum tu.

Penjadualan

Anda boleh pilih bila follow-up patut dihantar:

24/7 Schedule

Follow-up akan dihantar pada bila-bila masa - siang atau malam, weekday atau weekend. Sesuai kalau customer anda dari pelbagai timezone.

Business Hours Schedule

Follow-up hanya dihantar dalam waktu kerja yang anda tetapkan (contoh: Isnin-Jumaat, 9 pagi - 6 petang). Kalau follow-up patut trigger di luar waktu kerja, ia akan tunggu dan hantar pada waktu kerja seterusnya.

Pantau Follow-Up

Nak tengok follow-up yang dah dihantar atau yang tengah pending?

1. Pergi ke Chatbot > klik chatbot anda > AI Actions > Auto Follow Up.
2. Klik tab Activities.
3. Anda akan nampak senarai semua follow-up dengan status:
   • Pending - Tengah tunggu masa untuk dihantar.
   • Sent - Dah berjaya dihantar kepada customer.
   • Failed - Gagal dihantar (contoh: Template kena reject, nombor tak valid).
   • Cancelled - Dibatalkan sebab customer dah reply sebelum follow-up dihantar.

Peraturan 24 Jam WhatsApp

Soalan Lazim

Apa Seterusnya?

• Auto Label - Categorize contact anda secara automatik
• Human Takeover - Setup auto-handover kepada human agent
• Templates - Bina template mesej WhatsApp