Harga

Ringkasan Pantas

WhatsApp mengenakan caj kepada business untuk menghantar template mesej (jenis yang digunakan dalam Blaster atau auto follow-up chatbot). Caj ni dikenakan oleh Meta, bukan oleh ReplyLa. ReplyLa hanya platform yang anda guna untuk menghantarnya - yuran per mesej dibayar terus kepada Meta berdasarkan negara dan jenis mesej anda.

Dua Jenis Mesej

WhatsApp membahagikan semua mesej kepada dua kumpulan, dan hanya satu yang berbayar.

1. Customer-Initiated Messages (Percuma)

Bila customer hantar mesej kepada anda dulu, anda ada window 24 jam untuk reply dengan apa-apa sahaja - teks, gambar, voice note, link - dan ia percuma.

Ini dipanggil service conversation atau customer service window. Selagi customer mesej anda dulu dan anda reply dalam masa 24 jam, tiada yuran per mesej dikenakan.

Contoh: Customer DM kedai anda tanya "Ada size M tak?". Anda reply "Ada, RM45." - reply ni percuma.

2. Business-Initiated Messages (Berbayar)

Bila anda yang hantar mesej dulu - atau bila lebih 24 jam dah berlalu sejak mesej terakhir customer - anda mesti guna template yang dah approved, dan Meta akan caj anda per mesej.

Template diperlukan kerana Meta nak pastikan business tak spam customer secara tiba-tiba. Setiap template yang anda hantar adalah yang dah di-review dan diluluskan oleh Meta.

Contoh: Anda blast promo Raya kepada 1,000 customer yang tak mesej anda hari ini. Setiap satu daripada 1,000 mesej tu guna template dan dicaj per mesej.

Window Perbualan 24 Jam

Ini konsep paling penting untuk anda faham:

Window ni akan reset setiap kali customer hantar mesej baru. Jadi perbualan yang aktif boleh kekal percuma selagi customer masih reply.

Kategori Template dan Harga

Bila anda buat template, anda kena pilih kategori. Kategori ni mempengaruhi harga:

Kadar sebenar berbeza ikut negara (Malaysia, Indonesia, Singapura, dll.) dan Meta mengemas kininya dari semasa ke semasa. Untuk kadar rasmi terkini, rujuk WhatsApp Platform Pricing (Malaysia). Anda boleh tukar dropdown negara dan kategori pada halaman tersebut untuk tengok kadar negara lain.

Di Mana Kos Ni Apply Dalam ReplyLa

Yuran per mesej dikenakan setiap kali ReplyLa menghantar template mesej bagi pihak anda. Dua tempat utama ia berlaku:

1. Kempen Blaster

Setiap contact yang anda blast akan terima template mesej. Kalau anda blast 5,000 contact dengan template Marketing, itu 5,000 mesej berbayar. Lihat Blaster Overview.

2. Auto Follow-Up Chatbot

Kalau anda enable auto follow-up dalam chatbot anda (contoh: "Hantar reminder kalau customer tak reply dalam 12 jam"), setiap follow-up yang dihantar selepas window 24 jam tutup akan guna template dan dicaj per mesej.

Reply dalam window 24 jam (perbualan biasa yang dikendalikan oleh chatbot atau AI Reply) tetap percuma.

Macam Mana Billing Berfungsi

1. Anda connect WhatsApp Business Account anda kepada Meta dan tetapkan cara bayaran (credit card atau prepaid balance) dalam Meta Business Manager.
2. Meta caj anda terus untuk setiap mesej berbayar yang keluar melalui number anda.
3. Peranan ReplyLa ialah menghantar mesej tu melalui API Meta bagi pihak anda. Kami tak nampak atau pegang caj per mesej tu.
4. Anda boleh semak penggunaan dan invoice dalam Meta Business Manager → Billing.

Soalan Lazim

Apa Seterusnya?

• Templates Overview - Cara buat dan hantar template
• Media Guidelines - Peraturan gambar dan video untuk template
• Blaster Overview - Hantar broadcast guna template yang approved