Auto Label
Tutorial Video
Apa Itu Auto Label?
Auto Label membolehkan AI untuk automatik assign label (tag) pada contact masa tengah chat. Contohnya, kalau customer tanya pasal pembelian, AI boleh automatik tag diorang sebagai "Pembeli Berminat". Kalau ada orang complain, AI akan tag sebagai "Support Request".
Ini jimatkan masa anda dari kena check setiap chat satu-satu untuk categorize contact.
Sebelum Bermula
- Anda dah siap create chatbot.
- Anda dah setup beberapa label dalam Contacts anda (tengok Manage Labels).
Cara Setup Auto Label
- Pergi ke Chatbot > klik chatbot anda > AI Actions > Auto Label.
- Toggle Enable Auto Label ke ON.
- Setup rules label anda. Untuk setiap rule:
- Label - Pilih label yang nak di-assign (pilih dari label yang dah ada).
- Condition - Terangkan bila label ni patut digunakan. Tulis dalam bahasa biasa yang AI boleh faham.
- Action - Apa yang patut berlaku (assign label).
- Klik Add Rule untuk create lebih banyak rules.
- Klik Save.
Contoh Rule Label Yang Bagus
| Label | Condition |
|---|---|
| Hot Prospect | Customer tanya pasal harga, nak beli, atau minta payment details |
| Cold Prospect | Customer just tengok-tengok atau tanya soalan umum je |
| Support Request | Customer ada complain, masalah, atau perlukan bantuan dengan order |
| VIP Customer | Customer mention diorang repeat buyer atau order dalam kuantiti besar |
| Berminat dengan Produk | Customer tanya specifically pasal produk tertentu |
Tips
- Tulis condition dalam bahasa yang clear dan biasa. AI akan baca condition tu untuk decide bila nak assign label.
- Mula dengan 3-5 label je. Boleh tambah lagi nanti.
- Label yang di-assign oleh AI akan ditunjukkan sebagai "AI assigned" supaya anda boleh beza dari label yang di-set manual.
- Anda boleh combine Auto Label dengan tagging manual kat Inbox.
Soalan Lazim
Cadangan AI
Auto Label kini guna AI untuk cadangkan label berdasarkan konteks perbualan. Selain bergantung sepenuhnya pada rules yang anda dah tetapkan, AI akan analisis keseluruhan chat history dan recommend label yang paling sesuai untuk setiap contact.
Masa perbualan sedang berlangsung, AI evaluate isi dan intent mesej untuk tentukan label mana yang paling tepat. Ini bermakna walaupun anda tak tulis specific rule untuk setiap senario, AI masih boleh suggest label yang sesuai.
Auto Label juga termasuk deal outcome tracking, supaya anda boleh tengok macam mana labeled contacts convert dari masa ke masa. Ini bantu anda measure kategori label mana yang bawa paling banyak sales atau hasil yang diinginkan, dan refine strategi labeling anda.
Apa Seterusnya?
- Human Takeover - Setup auto-handover kepada human agent
- Manage Labels - Create dan urus label contact anda