Contacts
Merge Contacts
Gabungkan dua rekod untuk orang yang sama, supaya semua conversation mereka ada pada satu contact.
Kadang-kadang seorang customer muncul sebagai dua contact, biasanya kerana salah satu rekod itu masuk tanpa nombor telefon sendiri. Merge akan satukan semua conversation mereka pada satu contact, jadi team anda nampak gambaran penuh.
Apa Yang Berlaku Bila Merge
- Conversation dari rekod yang satu lagi akan berpindah ke contact yang anda simpan, dan rekod itu akan hilang.
- Tiada apa-apa dihantar kepada customer.
- Setiap device terus balas conversation masing-masing.
- Merge boleh di-undo dalam masa 7 hari.
Cara Merge
- Dalam Contact List, cari contact yang anda mahu simpan.
- Klik ... pada baris mereka dan pilih Merge contacts. Anda juga boleh guna butang merge dalam panel preview contact itu, atau Merge contacts di bawah Quick Actions pada halaman penuh contact.
- Cari ikut nama atau nombor telefon, dan pilih rekod yang satu lagi. Kalau sesuatu rekod tidak boleh di-merge, dialog ini akan tunjuk sebabnya.
- Semak apa yang akan berlaku. Dialog ini tunjuk contact mana yang Stays, mana yang Goes away, dan device mana yang berpindah.
- Klik Merge.
Undo Merge
Ada dua cara untuk undo:
- Sebaik sahaja selesai merge, klik Undo pada mesej Contacts merged.
- Selepas itu, buka halaman penuh contact dan pergi ke Merged contacts. Klik Undo. Kad ini tunjuk tarikh akhir anda boleh undo.
Undo tidak menarik balik mesej yang sudah dihantar. Kalau ada mesej dihantar ke device yang di-merge selepas itu, kad ini akan beritahu berapa banyak.
Kad Merged contacts juga boleh senaraikan merge yang dibuat secara automatik berdasarkan laporan daripada WhatsApp. Merge ini pun boleh di-undo di sini, selagi butang Undo masih ada.
Bila Merge Tidak Dibenarkan
Kalau sesuatu rekod tidak boleh di-merge, ia kekal dalam senarai dengan sebabnya di sebelah. Ini sebab yang biasa:
| Apa yang anda nampak | Maksudnya |
|---|---|
| Both contacts have their own phone number | Dua nombor tidak boleh di-merge. Kalau ini memang seorang yang ada dua nombor, hubungi support. |
| The contact with a phone number has to be the one you keep | Merge dari arah sebaliknya. Mula dari contact yang ada nombor telefon. |
| Both contacts already have their own chat on the same WhatsApp number | Merge ialah untuk seorang yang hubungi anda melalui nombor berbeza. |
| WhatsApp has this contact paired with a different phone number | Ini mungkin bukan orang yang sama. |
| One of these contacts has an identifier we do not recognise | Biasanya ini rekod yang di-import. Kalau di-merge, balasan mungkin dihantar ke tempat yang salah. |
| Test contacts cannot be merged | Contact dari Playground Mode tidak boleh di-merge. |
Soalan Lazim
Tidak. Tiada apa-apa dihantar bila anda merge.
Butang Undo tidak lagi tersedia, dan merge itu kekal.
Kemas kini terakhir: 6 November 2026