Kenalan
Contact Analytics
Tengok chart dan statistik tentang contact anda untuk faham pattern pelanggan.
Apa Itu Contact Analytics?
Contact Analytics bagi anda gambaran visual tentang database pelanggan anda. Anda boleh tengok berapa ramai contact baru yang anda dapat, macam mana pecahan mereka ikut label, channel mana yang bawak masuk paling banyak contact, dan banyak lagi.
Cara Tengok Analytics
- Klik Contacts dekat sidebar kiri.
- Klik Analytics di sub-menu Contacts.
Apa Yang Anda Akan Nampak
- Contact Growth - Chart yang tunjukkan berapa ramai contact baru yang anda dapat dari masa ke masa.
- Label Distribution - Pecahan berapa ramai contact yang ada untuk setiap label.
- Channel Distribution - Device WhatsApp mana yang dapat paling banyak contact.
- Lead Source Breakdown - Dari mana contact anda datang.
Tips
- Rajin-rajinlah check analytics ni setiap minggu untuk monitor trend. Kalau contact baru makin berkurang, mungkin ini masa yang sesuai untuk buat marketing.
- Guna Label Distribution untuk tengok sales pipeline anda. Contohnya, nak bandingkan berapa ramai "Hot Lead" berbanding "Customer" yang anda ada.
- Kalau satu device dapat lebih banyak contact dari yang lain, anda mungkin perlu setup device atau chatbot tambahan untuk balance kan beban tu.
Soalan Lazim
Analytics tunjukkan data bermula dari masa anda first time guna ReplyLa. Anda boleh filter ikut date range.
Anda boleh export contact list dari page Contact List. Chart analytics ni cuma ringkasan visual je.
Apa Seterusnya?
- Contact List - Tengok dan urus contact satu persatu
- Manage Labels - Susun contact anda menggunakan label