Ralat

Bila campaign atau mesej gagal, biasanya ada sebab yang jelas. Halaman ini menerangkan ralat paling biasa dan macam mana nak betulkannya.

Kenapa Mesej Individu Gagal

Kalau sesetengah contact dalam campaign menunjukkan Failed sementara yang lain berjaya, masalahnya biasanya pada contact tertentu itu.

Ralat Seluruh Campaign

Ralat ini menghentikan atau menghadkan keseluruhan campaign, bukan sekadar beberapa contact.

• Had mesej dah dicapai - Anda dah cecah jumlah customer baru yang anda boleh mesej dalam 24 jam. Tunggu had reset, atau naikkan tier anda. Lihat Cara Tingkatkan Limit.
• Akaun disekat oleh Meta - Meta dah hadkan atau mengunci akaun WhatsApp anda, biasanya sebab kualiti mesej rendah. Anda perlu membuat rayuan kepada Meta; review mengambil masa 24–48 jam.
• Customer tak boleh terima mesej marketing - Sebilangan kecil customer tidak boleh menerima template marketing melainkan mereka mesej anda dahulu. Minta mereka hantar mesej kepada anda, kemudian balas dalam masa 24 jam.
• Baki kredit rendah - Akaun anda tidak cukup kredit untuk hantar. Top up sebelum cuba semula.

Ralat Template

Kalau campaign gagal sebab template:

• Template baru diluluskan - Template yang baru diluluskan boleh mengambil masa 15–30 minit sebelum ia sedia untuk dihantar. Tunggu sekejap dan cuba semula.
• Template dimatikan atau dipadam - Meta boleh matikan template kalau kualitinya jatuh, atau ia mungkin telah dipadam. Cipta dan hantar template baru.
• Variable tak padan - Bilangan variable dalam template anda tidak padan dengan nilai yang diberikan. Pastikan setiap {{1}}, {{2}} ada nilai.

Ralat Media

Kalau campaign dengan gambar, video, atau dokumen gagal:

• Format fail tidak disokong, atau fail terlalu besar.
• Guna format yang disokong dan pastikan fail dalam had saiz. Lihat Garis Panduan Media untuk peraturan penuh.

Soalan Lazim

Apa Seterusnya?

• Urus Campaign - Jejak penghantaran dan lihat contact yang gagal
• Cara Tingkatkan Limit - Naik tier mesej WhatsApp